Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION – AMBERHAZE

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison vers les DOM-TOM ou à l'international, veuillez nous contacter à contact@amberhaze.fr avant de passer commande.

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

3. Modes et délais de livraison

Nous proposons les modes de livraison suivants :

• Colissimo (La Poste) – Livraison en 2 à 5 jours ouvrés
• Chronopost – Livraison express en 24h (disponible pour les commandes passées avant 13h)

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte affluence ou d'événements exceptionnels.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et du mode de livraison choisi. Ils sont affichés clairement avant la validation de votre commande.

 

5. Suivi de commande

Un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande directement sur le site du transporteur.

6. Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à refuser le colis ou à émettre des réserves auprès du transporteur, puis à nous contacter dans les 48h à contact@amberhaze.fr. En cas de perte avérée, nous procéderons à un réenvoi ou à un remboursement selon votre préférence.

7. Retours

Conformément à notre politique de retour et au droit de rétractation légal de 14 jours, les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés à nos frais en cas de défaut, ou aux frais du client dans le cadre d'un retour standard. Pour initier un retour, contactez-nous à contact@amberhaze.fr.